En Prismalia nos encanta hablar sobre marketing digital y cómo conseguir más clientes. En este artículo os traemos algo que consideramos crucial: la implementación de una herramienta para la gestión de tus clientes (CRM) gracias a las subvenciones del programa Kit Digital y cómo este tipo de software puede llevar tu negocio al siguiente nivel en las relaciones con tus clientes.
En este artículo vamos a desglosar qué es el CRM, para qué sirve y cómo puede solicitar el Kit Digital para beneficiarte de subvenciones de hasta 4000 euros y potenciar tu negocio. Pero, antes de seguir, si quieres saber qué es el kit digital, sus requisitos y cómo conseguirlo, puedes leer nuestro blog y encontrarás toda la información.
Si quieres conocer toda la información, aprender sobre las utilidades de un CRM y cómo ahora tienes una gran oportunidad de implantar este tipo de software sin coste gracias al Kit Digital, sigue leyendo.
Qué es un CRM
Un Customer Relationship Management, conocido como CRM o Gestión de Relación con Clientes en español, es un software utilizado como solución que integra módulos para ventas, marketing, postventa, etc. De esta forma, podrás tener numerosas ventajas para el control de tus leads y clientes.
Una herramienta de gestión de clientes no solo almacena detalles básicos de clientes y prospectos, como nombres, direcciones y números de teléfono, sino que también se registran sus interacciones con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, llamadas, correos electrónicos y otras formas de contacto. Esta herramienta es esencial para centralizar y aprovechar la información de los clientes, ofreciendo a los equipos una visión integral de los potenciales clientes, registro de las actividades de los clientes actuales, preferencias, valor para la empresa, etc.
Existen múltiples plataformas de gestión en el mercado. Entre los más prestigiosos y utilizados en empresas con un alto volumen de clientes, se encuentran Salesforce o Hubspot. Sin embargo, plataformas como Odoo o Holded combinan gestión de clientes y procesos de forma óptima para sacar el máximo potencial a tu negocio.
Ventajas de implantar un CRM para tu empresa
Mejora la relación con tus clientes
Con una gestión más eficiente y personalizada, mejorarás la satisfacción y fidelización de tus clientes.
Incremento en ventas y nuevas oportunidades de negocio
Al gestionar mejor tus leads y clientes, aumentarás las posibilidades de cerrar ventas y explorar nuevas oportunidades de negocio.
Optimización de recursos
Reduces el tiempo y esfuerzo que dedicas a tareas administrativas, permitiendo que se pueda emplear tiempo a nuevas actividades de captación de leads.
Análisis de datos
Mantener la información centralizada y accesible facilita la toma de decisiones y mejora el control sobre procesos comerciales.
Un impulso para digitalizar tu negocio
Un CRM es un paso fundamental hacia la digitalización de tu empresa, permitiéndote competir en el mercado actual.
Gestión de clientes con el Kit Digital
En el 2024 tienes una gran oportunidad para implementar un software de gestión de clientes. El Kit Digital se crea con el objetivo de modernizar el tejido productivo español, favorecer su crecimiento y su presencia en nuevos mercados. El programa es una iniciativa del Gobierno para subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado que cubran las necesidades de las pequeñas empresas, microempresas y trabajadores autónomos. El programa se dirige a cualquier sector o tipo de negocio y está enmarcado en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2025 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 con fondos NextGenerationEU.
Para puedes llegar a beneficiarte de una subvención de hasta 4000 euros para la categoría de gestión de procesos, obteniendo un bono digital que será gestionado por un agente digitalizador adherido al programa.
De acuerdo a las bases reguladoras, la implementación de un CRM con el Kit Digital debe cumplir con las siguientes funcionalidades:
Gestión de clientes
Permite almacenar y consultar datos de clientes desde su alta como oportunidad de negocio, incluyendo la simulación de compras o contratación de servicios.
Gestión de leads
Facilita el registro de nuevos Leads manualmente o por importación de ficheros, con el objetivo de convertirlos en clientes. Incluye la parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
Gestión de oportunidades
Administra oportunidades de negocio, desde el envío de ofertas y presupuestos a Leads, hasta el seguimiento del estado de cada oportunidad (análisis, negociación, ganadas, canceladas, etc.).
Acciones o tareas comerciales
Ofrece la creación de acciones y tareas comerciales de forma manual o automática.
Reporting, planificación y seguimiento comercial
Proporciona seguimiento mediante KPIs y pipeline, generando informes detallados sobre la actividad comercial, incluyendo eficiencia, fases del pipeline y otros atributos medibles. Estos informes pueden ser mensuales, acumulativos o comparativos.
Alertas
Permite visualizar alertas de clientes en formatos gráficos variados (iconos, mensajes emergentes, etc.).
Gestión documental
Incluye un software para la gestión centralizada de la documentación relacionada con la actividad comercial y la proporcionada por los clientes.
Diseño responsive
La interfaz de la solución es adaptable a diversos tipos de dispositivos.
Integración con diversas plataformas
Ofrece APIs o Web Services para la integración y consolidación de información y datos de la empresa.
Qué tengo que hacer para solicitar el Kit Digital para gestión de clientes
Para solicitar el Kit Digital, debes llevar a cabo una serie de trámites de obligado cumplimiento para la obtención del bono utilizado como pago para el agente digitalizador. Nosotros te recomendamos que contactes con un agente digitalizador como Prismalia desde el inicio para poder despreocuparte. En este caso, será el agente digitalizador quién realice las gestiones, te ofrezca información sobre los pasos a seguir, te solicitará la documentación requerida y resolverá todas tus dudas.
De cualquier modo, si vas a hacer por ti mismo la solicitud, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:
- En primer lugar, debes conocer a qué convocatoria pertenece tu empresa
- Ten en cuenta que, para poder beneficiarte del Kit Digital para implementar un CRM en tu negocio, es imprescindible cumplir con los requisitos establecidos en las bases reguladoras.
- Regístrate con tus datos en Acelera pyme.
- Haz el test de diagnóstico digital.
- Rellena y presenta el formulario de solicitud de la ayuda
- Consulta las soluciones de digitalización
- En acelerapyme.es encontrarás el catálogo de agentes digitalizadores adheridos.
- Firma el acuerdo con el agente digitalizador seleccionado
- Firma las justificaciones en los plazos requeridos
En Prismalia esperamos que este artículo te haya resultado útil y que ahora tengas una idea mucho más clara de la utilidad de un CRM para tu empresa y cómo sacar provecho del Kit Digital para implementarlo. Si necesitas ayuda para realizar la gestión o tienes dudas de los trámites que tienes que realizar, contacta con nosotros y nuestros expertos resolverán todas tus dudas.
