¿Cómo elegir agencia de marketing? ¡9 claves y consejos!

¿Sabes cómo elegir una agencia de marketing online? Estamos en un mundo donde la digitalización ha transformado prácticamente cada aspecto de nuestra vida. Por eso, el marketing online se ha consolidado como una herramienta fundamental para conectar con clientes y aumentar las ventas. 

Tú, al igual que millones de personas, probablemente consultes tu smartphone para informarte, comprar o interactuar, y es en ese entorno digital donde las marcas buscan captar tu atención.

Ahora, imagina que tienes un negocio y quieres sumergirte en el mundo digital. Aquí es donde la elección de una agencia de marketing adecuada se convierte en algo vital. Piénsalo: estás confiando la voz, imagen y reputación de tu marca a un equipo externo.  

De este modo, la elección correcta puede catapultar tu negocio hacia el éxito. Igualmente, una selección errónea puede significar pérdidas de tiempo, dinero y, lo que es peor, de la confianza de tus clientes. Por eso, es esencial que sepas cómo elegir con sabiduría. Te contamos los pasos que debes seguir para escoger una agencia de marketing.

1 – Define tus objetivos

En el ámbito del marketing y de los negocios en general, tener una dirección clara es esencial. 

Por ejemplo, imagina que estás emprendiendo un viaje: si no sabes a dónde quieres llegar, el camino puede hacer que termines muy lejos. De igual forma, en el mundo empresarial, si no defines tus objetivos, es posible que termines en un lugar no deseado o gastando recursos sin obtener resultados.

Establece metas claras para tu negocio

Las metas claras actúan como un faro que guía todas tus acciones y decisiones. Al establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo determinado (conocidos como objetivos SMART), creas un marco de trabajo que te permite dirigir tus esfuerzos de manera eficiente. 

Por ejemplo, en lugar de decir “quiero aumentar mis ventas”, una meta más clara sería “quiero aumentar mis ventas en un 20% en los próximos seis meses”. Esta claridad te permite:

1. Priorizar recursos: sabrás qué herramientas, personal y presupuesto asignar para alcanzar ese objetivo específico.
2. Medir el progreso: tendrás un punto de referencia para evaluar si te estás acercando o alejando de tu objetivo.
3. Mantener el enfoque: en medio de la multitud de tareas diarias, un objetivo claro te recuerda qué es lo más importante.

La importancia de la alineación entre tus objetivos y los servicios de la agencia

Una vez que sabes lo que quieres lograr, el siguiente paso es asegurarte de que la agencia de marketing digital en Madrid que elijas pueda ayudarte a alcanzar tus objetivos. No todas las agencias son iguales ni ofrecen los mismos servicios. 

Por ejemplo, si tu objetivo principal es mejorar tu presencia en redes sociales, una agencia especializada en publicidad pay-per-click quizás no sea la mejor opción para ti. Alinear tus objetivos con los servicios de la empresa especializada en marketing garantiza que:

1. Optimices tu inversión: Asegurarte de que cada euro que inviertas se dirige hacia el logro de tus metas.
2. Evites malentendidos: Ambas partes tendréis más claro qué se espera y cómo se medirá el éxito.
3. Potencies la colaboración: Una comprensión clara y compartida de los objetivos facilita una colaboración más fluida y efectiva.

2 – Experiencia y especialización

En el marketing online la competencia es feroz y las estrategias evolucionan rápidamente. Por eso, la experiencia y especialización de una agencia pueden marcar una gran diferencia en el éxito de tu negocio. 

Al igual que cuando buscas un médico o un abogado, quieres contar con un equipo que tenga un historial probado y que sepa exactamente cómo abordar tus necesidades específicas.

Agencias generalistas

 Estas agencias ofrecen una amplia gama de servicios de marketing, cubriendo todo, desde el marketing en redes sociales hasta el SEO y el diseño web.

Pros:

• Versatilidad: pueden adaptarse a diversas necesidades y ofrecer soluciones integradas.
• Conveniencia: un único punto de contacto para múltiples servicios puede simplificar la comunicación y la gestión.

Contras:

• Profundidad: a veces, al cubrir un espectro tan amplio, pueden no ser expertos en áreas específicas. (En nuestro caso, tenemos un responsable experto en cada área para que esto no ocurra)
• Dilución del enfoque: la atención se divide entre muchas áreas, lo que podría afectar la calidad en servicios específicos.

Agencias especializadas

Se centran en una o pocas áreas del marketing, como el diseño web, publicidad en redes sociales o marketing de contenidos.

Pros:

• Profundidad de conocimiento: Al centrarse en un nicho, suelen tener un conocimiento más profundo y actualizado.
• Resultados específicos: pueden ofrecer estrategias más efectivas y resultados más tangibles en su área de especialización.

Contras:

• Limitación en servicios: no cubren todas las áreas del marketing, lo que puede requerir contratar múltiples agencias.
• Menos flexibilidad: si decides diversificar tu estrategia, una agencia especializada puede no tener las capacidades para adaptarse rápidamente.

Por ejemplo, al definir el presupuesto de una página web, una agencia especializada en diseño y desarrollo web puede ofrecerte insights más precisos en comparación con una agencia generalista.

Casos de éxito: la importancia de revisar el portafolio de la agencia

El portafolio de una agencia es una ventana a su experiencia y capacidad. Aquí es donde demuestran lo que han logrado para otros clientes y cómo han abordado diversos desafíos.

1. Calidad del trabajo: el portafolio te permite evaluar la calidad y creatividad de sus proyectos anteriores.
2. Diversidad de proyectos: observa la variedad de clientes y sectores que han atendido. ¿Han trabajado con empresas similares a la tuya?
3. Resultados tangibles: más allá de las imágenes bonitas, busca evidencia de resultados. ¿Han logrado aumentar el tráfico, las conversiones o las ventas para sus clientes?
4. Relación con el presupuesto de una página web: si estás interesado específicamente en el diseño web, evalúa cómo han manejado el presupuesto de una página web en proyectos anteriores. ¿Ofrecen una buena relación calidad-precio?

Al final del día, la experiencia y especialización de una agencia se reflejan en su trayectoria y en los resultados que han logrado para sus clientes. Es esencial hacer tu tarea y evaluar cuidadosamente qué tipo de agencia se alinea mejor con tus objetivos y necesidades.

3 – Cultura y valores

En el ámbito empresarial, a menudo nos centramos en factores cuantificables: resultados, KPIs, presupuestos, entre otros. 

No obstante, los aspectos cualitativos, como la cultura y los valores, desempeñan un papel igualmente crítico en determinar el éxito de una colaboración. Sobre todo, cuando se trata de una relación tan estrecha como la que se establece entre una empresa y su agencia de marketing.

La sintonía entre la cultura de tu empresa y la de la agencia

Cada agencia tiene su propia cultura organizacional. Esta es una combinación única de prácticas, comportamientos, valores y creencias que definen cómo operan y se relacionan con el mundo. Esta cultura afecta desde la toma de decisiones hasta la forma en que se comunica y colabora.

Si, por ejemplo, tu empresa se centra en el posicionamiento web en Madrid, es probable que valores la rapidez, la adaptabilidad y el conocimiento local. Una agencia cuya cultura se incline hacia la innovación, la proactividad y el entendimiento será un complemento ideal.

Por qué es vital compartir valores y visiones similares

1. Comunicación fluida: las empresas que comparten valores y visiones tienden a “hablar el mismo idioma”. Esto facilita la comunicación, reduce malentendidos y acelera la toma de decisiones.
2. Trabajo en equipo: cuando ambas partes valoran los mismos principios, es más fácil establecer un sentido de colaboración. Las metas se sienten compartidas, y hay un mayor compromiso para alcanzarlas.
3. Confianza mutua: saber que tu agencia valora las mismas cosas que tú permite construir una relación de confianza. Esto es esencial, sobre todo cuando se enfrentan desafíos o se toman riesgos.
4. Consistencia en el branding: especialmente en el ámbito del marketing, compartir una visión similar garantiza que las campañas y estrategias estén alineadas con la identidad de tu marca. 

4 – Herramientas y tecnologías que utilizan

En la era digital, el marketing online ha dejado de ser solo acerca de creatividad e intuición. Ahora, está fuertemente respaldado por datos, análisis y tecnologías avanzadas que facilitan la toma de decisiones y permiten campañas más precisas y efectivas.

Las tecnologías y herramientas en el mundo del marketing evolucionan a un ritmo vertiginoso. Lo que era revolucionario hace un año, puede que hoy esté obsoleto. Estas son algunas razones por las que es esencial que una agencia esté actualizada:

1. Eficiencia: las herramientas más modernas suelen ser más rápidas y ofrecer mejores características, lo que permite ejecutar campañas con mayor eficiencia.
2. Precisión: las tecnologías actuales proporcionan datos y análisis más precisos, lo que resulta en decisiones mejor informadas.
3. Competitividad: estar al día con las últimas herramientas puede darle a una empresa una ventaja competitiva, sobre todo en mercados altamente competitivos.
4. Innovación: adoptar nuevas herramientas puede abrir puertas a estrategias y tácticas innovadoras que pueden no haber sido posibles con tecnologías anteriores.

¿Usan herramientas propias o herramientas populares del mercado?

Las agencias pueden optar por desarrollar herramientas propias o utilizar soluciones populares disponibles en el mercado. 

En cuanto a las herramientas propias pueden ser diseñadas específicamente para las necesidades únicas de la agencia o sus clientes. Además, ofrece a la agencia una ventaja competitiva y un valor añadido. Sin embargo, desarrollarlas y mantenerlas puede ser caro.

En lo que se refiere a las herramientas populares son utilizadas por muchas empresas, lo que generalmente garantiza su eficacia y fiabilidad. Asimismo, cuentan con soporte regular y actualizaciones continuas. No obstante, pueden no adaptarse perfectamente a las necesidades específicas de ciertos clientes o campañas.

5 – Presupuesto y estructura de precios

En el ámbito del marketing digital, el presupuesto y la estructura de precios son aspectos cruciales que pueden determinar la viabilidad y el éxito de una colaboración entre una empresa y una agencia. Si bien el coste es una consideración fundamental, es esencial que las compañías no lo vean como el único factor determinante.

Entendiendo la relación precio-valor

La relación precio-valor se refiere a la percepción de valor que obtienes por cada euro gastado. No siempre la opción más barata es la mejor, ni la más cara garantiza resultados superiores.

• Costes ocultos: una oferta que parece económica en un principio puede tener costes adicionales no especificados que se acumulan con el tiempo.
• Calidad del servicio: un servicio más caro puede ofrecer una atención más personalizada, estrategias más efectivas y mejores resultados.
• Herramientas y recursos: las agencias que invierten en herramientas de vanguardia o talento especializado pueden tener precios más altos, pero pueden ofrecer un servicio de mayor calidad.

Claves para negociar un contrato que beneficie a ambas partes

1. Transparencia: ambas partes deben ser claras sobre sus expectativas, necesidades y limitaciones desde el principio.
2. Entender el alcance: asegúrate de que todos los servicios ofrecidos estén claramente detallados y que comprendes lo que cada uno implica.
3. Flexibilidad en términos: en lugar de centrarse en un precio fijo, busca estructuras de precios que puedan adaptarse según los resultados o necesidades cambiantes.
4. Revisión periódica: establece puntos de revisión en el contrato para evaluar el progreso y realizar ajustes si es necesario.
5. Valor añadido: considera los intangibles que la agencia ofrece, como años de experiencia, conocimientos especializados o acceso a herramientas exclusivas.

6 – Flexibilidad y adaptabilidad

Las estrategias deben ser fluidas, capaces de adaptarse a los cambiantes comportamientos de los consumidores, las tendencias del mercado y los avances tecnológicos. La medición y análisis continuo son esenciales en cualquier campaña de marketing.

Una agencia que monitoriza activamente los resultados y está dispuesta a pivotar o ajustar estrategias según los datos recopilados es invaluable. Esta proactividad no solo optimiza el retorno de la inversión sino que también demuestra compromiso con el éxito del cliente.

La capacidad de la agencia para adaptarse a nuevos retos y circunstancias

Las empresas enfrentan constantemente nuevos retos, ya sea debido a cambios en el mercado, avances tecnológicos o eventos globales imprevistos. La capacidad de una agencia para adaptarse rápidamente a estas circunstancias es una indicación de su resiliencia, creatividad y compromiso con sus clientes. 

Las siguientes son características clave a considerar:

• Receptividad: ¿La agencia está abierta a feedback y dispuesta a hacer cambios según las necesidades del cliente?
• Recursos y herramientas: ¿Cuenta con las herramientas y recursos necesarios para adaptarse a nuevos desafíos?
• Experiencia previa: ¿Ha manejado situaciones similares en el pasado? ¿Cómo se adaptó y cuáles fueron los resultados?

7 – Opiniones y referencias

En la era digital, las opiniones y referencias desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones empresariales. Antes de comprometerse con una agencia de marketing, es esencial investigar y validar su reputación.

Los estudios de caso muestran cómo la agencia ha manejado desafíos similares en el pasado y los resultados obtenidos. Además, los testimonios proporcionan una visión directa de las experiencias de otros clientes. Ofrecen una perspectiva genuina sobre la colaboración con la agencia.

Pedir referencias: contactar a clientes anteriores o actuales

Más allá de los testimonios escritos, hablar directamente con clientes anteriores o actuales puede proporcionar información detallada sobre:

• La profesionalidad y ética de trabajo de la agencia.
• El nivel de comunicación y transparencia.
• La capacidad para adaptarse y responder a desafíos.

8 – Tamaño y estructura de la agencia

El tamaño y la estructura pueden influir en su enfoque, recursos y modo de operación.

Grandes agencias vs. agencias pequeñas: ventajas y desventajas

Grandes agencias:

• Ventajas: amplios recursos, equipos especializados, acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia.
• Desventajas: posible falta de atención personalizada, estructuras más rígidas, costes más altos.

Agencias pequeñas:

• Ventajas: atención personalizada, flexibilidad, rapidez en la toma de decisiones.
• Desventajas: recursos limitados, posiblemente menos experiencia en proyectos a gran escala.

Encontrar una agencia que combine eficazmente una sólida capacidad de servicio con una atención personalizada es esencial. Esto garantiza que se cubran tus necesidades específicas mientras se mantiene una comunicación abierta y efectiva.

9 – Establecer una prueba piloto

Antes de embarcarse en un compromiso a largo plazo, considera la posibilidad de solicitar una prueba piloto a la agencia. Esta fase inicial te permite evaluar su competencia, comunicación y eficacia. 

Te puede ayudar a identificar posibles problemas de comunicación o colaboración, evaluar la eficacia de las estrategias propuestas y ajustar y afinar el enfoque antes de una colaboración a gran escala.

Claves para establecer objetivos y KPIs en la fase de prueba

• Claridad: define objetivos claros y tangibles para la fase de prueba.
• Alcance limitado: en lugar de lanzar una campaña a gran escala, considera un proyecto más pequeño o una campaña específica.
• Feedback continuo: mantén una comunicación abierta con la agencia durante la prueba piloto para hacer ajustes rápidos.
• Evaluación objetiva: al final de la prueba, revisa los KPIs y compara los resultados con los objetivos establecidos.

La elección de una agencia de marketing adecuada requiere una evaluación cuidadosa de su reputación, estructura y capacidad. La realización de pruebas piloto y la verificación de referencias pueden ayudar a tomar una decisión informada y garantizar una colaboración fructífera.