Las pequeñas y medianas empresas (PYME) se enfrentan al arma de doble filo de la transformación. Sin embargo, lo que es importante entender aquí no es solo sobrevivir a este cambio, sino prosperar en un mercado hipercompetitivo.
La transformación digital de las pymes puede abrir las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar los procesos internos y su servicio al cliente. Desde Prismalia, tu agencia de marketing digital en Madrid, te llevaremos a través de las estrategias clave que necesitas seguir o implementar para un viaje de transformación exitoso.
Evaluar la preparación para el cambio
Uno de los primeros pasos en la transformación digital de las pymes es evaluar su preparación. Esto implica evaluar las competencias actuales, detectar los puntos débiles y conocer las exigencias concretas de la empresa.
Saber exactamente cuál es su situación orientará el plan digital y le permitirá priorizar los proyectos. Por eso las pymes deben:
Revisar detalladamente su configuración y procedimientos tecnológicos actuales
Ya sea mediante la automatización del trabajo, la mejora del análisis de datos o la mejora del servicio al cliente, tienen que buscar áreas en las que la digitalización pueda aportar el máximo valor. Sus intentos de cambio se basarán en esta evaluación
Hablar con los miembros del personal y las partes interesadas para obtener ideas y comentarios
Sus puntos de vista podrían ofrecer un análisis perspicaz de posibles soluciones digitales y dificultades operativas. Incluir a su personal en esta evaluación les ayuda a desarrollar la responsabilidad y les prepara para los próximos ajustes.
Buscar ayuda profesional con los profesionales digitales
Siempre es bueno contar con la ayuda de los expertos en kit consulting que sepan cómo abordar el camino hacia la transformación digital de las pymes. Estos expertos conocen muy bien las nuevas tecnologías que puedan ser útiles para el crecimiento de estas empresas.
Establecer los objetivos de la transformación digital de pymes
Una buena transformación digital de pymes depende sobre todo de unos objetivos bien definidos. Estos objetivos deben dirigir sus actividades digitales y complementar sus principales objetivos corporativos.
Unos objetivos bien establecidos garantizan que el proceso de transformación sea cuantificable y dirigido.
- Tienen que decidir qué resultados desean obtener: puede requerir aumentar la eficacia operativa, mejorar la implicación del cliente o ampliar su cuota de mercado. Hay que clasificar estos objetivos en función de su posible influencia en la empresa y asegurarse de que son razonables y factibles.
- Compartir estos objetivos con toda la empresa: para garantizar que todo el mundo está de acuerdo, establecer objetivos cuantificables le ayuda a supervisar el desarrollo y hacer las correcciones necesarias.
La revisión y la mejora frecuentes de estos objetivos les ayudarán a adecuar sus iniciativas de transformación a las demandas corporativas.
Mejorar la participación del cliente
La transformación digital de las pymes ofrece muchas oportunidades para mejorar la participación de los clientes. Las pymes pueden relacionarse mejor con los consumidores, adaptar las experiencias y crear vínculos más estrechos mediante el uso de plataformas digitales. Algunas de las formas para lograr conectar con los clientes son:
Emplear la tecnología para recopilar información y conocimientos sobre los consumidores
Examinar estos datos para comprender mejor las preferencias y hábitos de los consumidores, orientando así sus ofertas y mejorando la calidad de sus servicios. Este estilo centrado en el cliente aumenta la satisfacción y fideliza a los clientes.
Las tecnologías digitales ofrecen experiencias coherentes y prácticas a través de varios canales
Ya sea a través de sitios web, redes sociales o aplicaciones móviles, ser competitivo y satisfacer las expectativas actuales de los clientes depende de un compromiso impecable.
Evaluación de logros y mejora constante
La transformación digital de las pymes también depende de garantizar el desarrollo y la mejora a largo plazo; también se trata de reconocer el éxito de sus esfuerzos. Por eso siempre es bueno que las pymes creen indicadores de rendimiento importantes (KPI) que se ajusten a sus objetivos y realicen un seguimiento rutinario de estas cifras para evaluar el efecto de los proyectos digitales.
La analítica de datos puede ofrecer un análisis profundo de cómo influyen las nuevas tecnologías en los procesos de las empresas. Este conocimiento ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras e impulsará a las empresas a aplicar más modificaciones según sea necesario.
El desarrollo constante garantiza que las pymes se mantengan flexibles y sensibles a las necesidades del mercado.
Conclusión
La transformación digital de las pymes es una necesidad, sobre todo si estas empresas quieren sobrevivir en el mercado actual. Y es que la digitalización permite a los negocios aumentar su eficiencia, desarrollarse y proporcionar excelentes experiencias a sus clientes.
Aun así, no basta con adquirir tecnologías avanzadas; la transformación digital debe centrarse en la creación de una cultura que apoye la innovación, la orientación al cliente y la mejora continua.
Mientras las pymes avanzan por este difícil camino, deben continuar abordando a sus clientes, utilizando datos para tomar decisiones fundamentadas y estar dispuestas a cambiar en función de las necesidades del mercado. De esa manera, estas empresas crean nuevas oportunidades de crecimiento y nuevos métodos para impulsar su marca.
